WIDERRUFS- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Widerrufs- und Rueckgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: 2026-04-10

1. Einleitung

Growmiez (erreichbar unter growmiezpay.com) moechte, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen die nachfolgend beschriebenen Moeglichkeiten zur Rueckgabe und zum Umtausch an.

Diese Richtlinie gilt fuer alle Bestellungen, die ueber unseren Online-Shop aufgegeben werden, und steht im Einklang mit den Verbraucherschutzbestimmungen des Europaeischen Wirtschaftsraums (EWR) und der Schweiz, insbesondere der Richtlinie 2011/83/EU ueber die Rechte der Verbraucher.

2. Widerrufsrecht

Gemaess den geltenden Verbraucherschutzgesetzen im EWR und der Schweiz haben Sie als Verbraucher das Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gruenden zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuueben, muessen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklaerung (z. B. per E-Mail an [email protected]) ueber Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie koennen hierfuer das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genuegt die rechtzeitige Absendung der Widerruferklaerung vor Ablauf der 14-Tage-Frist.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurueckzugewaehren. Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen einschliesslich der Standardlieferkosten unverzueglich und spaetestens innerhalb von 14 Tagen ab Zugang Ihrer Widerruferklaerung. Fuer die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspruenglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdruecklich etwas anderes vereinbart.

3. Rueckgabebedingungen

Fuer eine ordnungsgemaesse Rueckgabe muessen folgende Bedingungen erfuellt sein:

  • Die Produkte muessen sich in ihrem Originalzustand befinden: unbenutzt, ungeoefffnet und in der Originalverpackung.
  • Alle Etiketten, Siegel und Umverpackungen muessen intakt sein.
  • Die Ruecksendung muss innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
  • Der Kaufbeleg oder eine Bestellbestaetigung muss der Ruecksendung beigefuegt oder auf Anfrage vorgelegt werden koennen.
  • Die Ware muss sorgfaeltig und transportsicher verpackt werden, um Beschaedigungen waehrend des Rueckversands zu vermeiden.

Die Waren sind in einem Zustand zurueckzusenden, der ihren ordnungsgemaessen Weiterverkauf ermoeglicht. Fuer eine Wertminderung, die auf einen zur Pruefung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurueckzufuehren ist, koennen wir Ersatz verlangen.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemaess den gesetzlichen Bestimmungen ist das Widerrufsrecht bei bestimmten Produkten ausgeschlossen oder kann eingeschraenkt sein. Im Bereich Kosmetik betrifft dies insbesondere:

  • Geoeffnete oder entsiegelte Kosmetikprodukte: Aus Gruenden des Gesundheitsschutzes und der Hygiene koennen Kosmetikprodukte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, nicht zurueckgenommen werden (gemaess Art. 16 lit. e der Richtlinie 2011/83/EU). Dies umfasst unter anderem Cremes, Lotionen, Seren, Make-up, Lippenpflegeprodukte und alle anderen Artikel, die nach dem Oeffnen nicht ohne Hygienebedenken weiterverkauft werden koennen.
  • Individuell angefertigte Produkte: Waren, die nach Ihren persoenlichen Spezifikationen hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden, wie beispielsweise individuell gemischte Pflegeprodukte.
  • Schnell verderbliche Waren: Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit schnell verderben oder deren Verfallsdatum ueberschritten wuerde.
  • Aus Hygienegruenden versiegelte Waren: Produkte, die aus Gruenden des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert werden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Wir weisen Sie auf unseren Produktseiten und waehrend des Bestellvorgangs auf etwaige Ausnahmen vom Widerrufsrecht hin.

5. Rueckgabeprozess

Um eine Rueckgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Angabe Ihrer Bestellnummer, des Rueckgabegrundes und der betroffenen Artikel.
  2. Bestaetigung: Sie erhalten von uns innerhalb von 2 Werktagen eine Bestaetigung mit den Anweisungen fuer die Ruecksendung, einschliesslich der Ruecksendeadresse und gegebenenfalls eines Ruecksendeformulars.
  3. Verpackung und Versand: Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung und senden Sie sie an die angegebene Adresse. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.
  4. Pruefung: Nach Erhalt der Ruecksendung pruefen wir den Zustand der Ware innerhalb von 5 Werktagen und informieren Sie ueber das Ergebnis per E-Mail.
  5. Erstattung oder Umtausch: Bei positiver Pruefung leiten wir die Erstattung oder den Umtausch umgehend ein.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme und Ruecksendebestaetigungnummer zurueck. Unangekuendigte Ruecksendungen koennen zu Verzoegerungen bei der Bearbeitung fuehren.

6. Erstattungen

Erstattungen werden auf dem gleichen Zahlungsweg vorgenommen, den Sie bei der urspruenglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdruecklich etwas anderes vereinbart. Die Bearbeitungszeiten fuer Erstattungen betragen:

  • Pruefung der Ruecksendung: Bis zu 5 Werktage nach Eingang der Ware in unserem Lager.
  • Erstattung: Innerhalb von 14 Tagen nach Bestaetigung der ordnungsgemaessen Rueckgabe.
  • Gutschrift auf Ihrem Konto: Die Gutschrift auf Ihrem Zahlungsmittel kann je nach Zahlungsanbieter zusaetzlich 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Wir sind berechtigt, die Erstattung zu verweigern, bis wir die Ware zurueckerhalten haben oder bis Sie den Nachweis der Ruecksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis frueher eintritt.

Teilrueckgaben sind moeglich. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurueckgeben, wird die Erstattung anteilig berechnet. Gewaehrte Mengenrabatte koennen in diesem Fall entfallen oder angepasst werden.

7. Defekte oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie ein defektes, beschaedigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Bitte fuegen Sie Ihrer Nachricht Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum.
  • Eine detaillierte Beschreibung des Mangels.
  • Fotos, die den Defekt oder die Beschaedigung deutlich dokumentieren.
  • Gegebenenfalls die Chargennummer des Produkts (sofern auf der Verpackung angegeben).

Bei nachgewiesenen Maengeln bieten wir Ihnen nach unserer Wahl einen kostenlosen Ersatz oder eine vollstaendige Erstattung an, einschliesslich der Versandkosten fuer die Ruecksendung. In dringenden Faellen bemueht sich unser Kundenservice um eine vorrangige Bearbeitung. Ihre gesetzlichen Gewaehrleistungsrechte, die eine Frist von zwei Jahren ab Lieferung umfassen, bleiben hiervon unberuehrt.

8. Versandkosten

Die Kosten fuer die Ruecksendung der Ware sind grundsaetzlich wie folgt geregelt:

  • Widerruf: Die unmittelbaren Kosten der Ruecksendung tragen Sie als Verbraucher, sofern wir Sie hierueber vorab informiert haben.
  • Defekte oder fehlerhafte Produkte: Die Ruecksendekosten werden vollstaendig von uns uebernommen. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Ruecksendeetikett zur Verfuegung oder erstatten die tatsaechlichen Portokosten.
  • Falschlieferung: Wenn ein falsches Produkt geliefert wurde, tragen wir saemtliche Kosten fuer Ruecksendung und erneuten Versand.

Sollten Sie bei der urspruenglichen Bestellung eine Expressversandoption gewahlt haben, wird bei einer Erstattung nur der Betrag fuer den Standardversand zurueckerstattet, es sei denn, der Widerruf ist auf einen Mangel unsererseits zurueckzufuehren.

9. Kontakt

Fuer alle Fragen und Anliegen bezueglich Rueckgaben, Widerruf oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an:

Unser Kundenservice ist bemueht, Ihre Anliegen zuegig und zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen auf alle Anfragen.

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